岗位职责：
1、负责接听公司 400 热线，及时响应客户咨询，解答产品、项目相关问题，确保服务态度热情、专业；
2、记录客户需求、反馈及投诉，按流程跟进处理并及时回访，提升客户满意度；
3、向咨询客户准确介绍公司项目内容、优势、合作流程等信息，根据客户需求推荐合适的项目方案并对接市场；
4、主动挖掘客户潜在需求，引导客户深入沟通，收集客户基本信息（如公司名称、需求类型、预算等），为后续市场拓展提供线索；
5、每日汇总客户咨询数据（如咨询量、热点问题、潜在客户线索等），定期向市场部反馈，支持市场策略调整；
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服管理等相关专业优先；
2、1 年以上电话客服、项目咨询或市场支持工作经验，熟悉 400 电话系统操作流程者优先；
3、普通话标准，语音语调清晰流畅，具备良好的口头表达与倾听能力，能快速理解客户需求并精准传达信息；
4、具备较强的客户服务意识和销售思维，善于引导客户沟通，有主动挖掘商机的意识；