售后客服岗位JD
岗位职责：
1.客户投诉处理：及时响应并处理客户关于餐饮原材料、食材配送等供应链环节的投诉，确保在规定时间内给予客户初步回复，深入调查客诉原因；清晰记录客诉详情及处理过程。​
2.订单售后跟进：针对客户订单的售后问题，如退换货、补货等需求，协调仓储、物流部门快速执行，跟踪处理进度并及时反馈给客户，保证订单售后流程顺畅，定期对订单售后数据进行统计分析。
3.客户关系维护：通过电话、邮件、即时通讯工具等与客户保持密切沟通，解答客户关于供应链服务的疑问，收集客户意见与建议。
4.应急事件处理：在面对供应链突发状况，迅速启动应急预案，及时通知客户并协商解决方案，降低客户损失与不满。与公司内部各部门紧密协作，调配资源，跟进应急事件处理进展。
任职要求​​
1.大专及以上学历，专业不限，市场营销、物流管理、餐饮管理等相关专业优先。
2.具备 1 - 3 年售后客服工作经验，有连锁餐饮行业售后客服经验者优先考虑，熟悉连锁餐饮供应链运作模式。有物流客服经验者更佳，了解物流配送流程及常见问题处理方式。​
3.熟练使用办公软件，拥有出色的客诉处理能力，具备较强的随机应变能力和应急处理能力，逻辑思维清晰，善于分析问题。​
4.良好的沟通表达能力，能够与不同类型客户及公司内部各部门进行有效沟通协作。
5.工作认真负责，有良好的服务意识和团队合作精神。