一、岗位概述

淘宝售前岗位是电商平台中负责客户咨询、订单处理及销售引导的核心岗位，其工作内容涵盖售前全流程服务，直接影响客户体验和店铺业绩。

其主要职责是解答来自客户的网络咨询及接听电话等，为客户提供优质、高效的服务，解决客户遇到的问题和疑问，并促成客户在淘宝店铺上的交易，提升客户满意度和忠诚度，促进企业形象和品牌价值的提升。

二、岗位职责

1.接听来自客户的电话、网络咨询等，为客户提供优质、高效的服务，解决客户遇到的问题和疑问；

2.熟悉企业的产品、服务，熟知企业的政策、流程和制度，并能够熟练地向客户传递相关信息；

3.通过电话、网络等方式进行客户沟通，了解客户需求，提供相应的解决方案，并跟进解决进展；

4.处理客户各种投诉、建议和意见，积极收集和反馈客户反馈的信息，持续改进服务质量；

5.建立和维护客户档案，记录和归档客户的信息和需求，为后续服务提供参考；

6.完成上级领导安排的其他工作任务。

三、岗位要求

1.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够熟练运用普通话、客户服务用语，准确理解客户需求并给予相应的回应；

2.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握企业产品、服务的相关知识和技能；

3.具备一定的应变能力和处理问题的能力，能够在工作中迅速反应和解决客户提出的问题；

4.认真细致，有责任心，能够承担一定的工作压力；

5.熟练使用办公软件和相关工具，熟练掌握电脑操作技能；

6.具备良好的团队合作精神和服务意识，能够积极配合同事完成工作任务。