1.客户问题处理：负责公司本部客户日常使用问题的咨询解答、故障排查与处理，确保响应及时、解答准确；建立客户问题处理台账，详细记录问题描述、处理过程及结果，定期进行汇总分析。
2.远程协助与培训：为客户提供远程技术协助服务，通过远程工具协助客户解决软件操作、系统使用等问题；根据客户需求及公司安排，开展客户远程培训工作，讲解产品功能、操作方法及注意事项，提升客户使用能力。
3.出差支持：根据业务需要，配合完成出差任务，现场为客户提供问题解决、技术支持及操作指导服务；出差后及时整理工作报告，反馈客户现场情况及需求。
4.客户关系维护：主动与客户保持沟通，了解客户使用体验及需求，及时反馈客户意见建议至相关部门；配合部门完成客户满意度调查工作，协助提升客户忠诚度。
任职要求：

大专及以上学历。
工作经验：具备半年及以上客服或相关客户服务工作经验，有软件产品客服经验者优先。
核心能力：具备良好的沟通表达能力、耐心及服务意识，能清晰解答客户疑问；熟悉常用办公软件及远程协助工具操作；能适应偶尔出差需求，具备较强的责任心与抗压能力。