岗位职责：

1、负责管辖平台团队的日常咨询接待工作，包括工作流程优化、接待标准迭代、人员分工、目标分解与达成复盘等；

2、熟悉日常管瞎平台的服务规则/软件操作/功能使用及其公司商品的重点FAB，总结客户的消费需求，定期保质的反馈给运营部门；

3、依运营制定的活动策略进行管辖平台的话术SOP制定、讲解、培训，包括但不限于确保运营活动策略在客服端口的准备充分、人员安排到位、销售目标分解清楚、客户异常应急处理等；

4、协助管辖平台的客户信息维护与跟进，包括但不限于依要求挖掘客户信息、完成客户标签、客户信息反馈汇总与分析等；

5、完成上司交办的其他相关工作内容；

任职条件：

1、中专以上学历，文秘及心理专业优先；

2、2年以上私域平台（企微/个微）客服工作经验；1年团队管理经验；

3、具备较强的责任心、良好情绪与文字处理能力及职业道德；

4、有一定的消费者情绪感知力、优秀的沟通技巧和团队合作能力；