岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、负责根据组织目标，带领团队员工完成整体业绩目标。

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高服务质量

4、负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。

5、负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、具备总结、优化服务话术能力，并可对客服团队培训课件制作以及授课；

3、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，流程优化；

4、熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件；

5、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强以及有较强的责任心，协助上级完成团队管理以及质量提升。

上班时间：09:00-18:00 （行政班 周末双休）