职位描述：
酒店／民宿
1．受理宾客对民宿的一切投诉，汇总有关部门收集到的客户投拆信息，对客户反映的问题进行及时有效的解决，定期开展回访、调查工作，检查、督导与客户投诉有关问题的处理；
2.线上平台的维护与运用；
3．回答宾客的一切问询，并向宾客提供一切必要的协助和服务，负责客户关系管理与维护，定期组织客户满意度调查；
4．负责检查民宿房间卫生，保证各项设施设备的完好情况；
5．征求客户意见，沟通民宿与宾客间的情感，维护民宿的声誉；
6.负责部门保洁、维修工人、管家服务的管理工作；
7．完成上级交办的其他工作。
胜任能力：
1.有酒店行业标杆企业物业管理同等岗位工作经验；
2.具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强，满意度提升能力强；
3.能独立统筹安排日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4.熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5.熟悉酒店管理法规，工作耐心细致；