岗位职责：
1、负责天猫、拼多多、抖音等平台在线买家咨询回复，产品问题解决，达成订单交易；
2、成交后全流程跟进用户订单处理进度，确保订单及时闭环；
3、主动学习公司产品的相关知识，能以专业的角度给客户提供满意的产品知识；
4、进行有效的客户服务和管理，维护良好的客户关系，协调及投诉升级异常处理(售后处理、退换货处理、投诉处理等）；
5、提高买家体验及买家满意度，提升产品复购率；
6、遵守公司规章制度，服从公司安排，完成上级主管交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备良好的沟通和表达能力，熟悉聊天工具，半年以上电商客服经验者优先考虑;
2、打字速度快，回复积极，客户寻单转化高，能够积极完成每个月的工作任务；
3、服务意识较强，具备良好的客诉处理经验；