岗位职责：

1.用户生命周期管理

负责用户全生命周期的拉新、留存、促活、转化、复购与裂变，提升用户规模、粘性与单用户价值。

基于5A模型（了解、兴趣、问询、购买、忠诚）设计并落地用户经营策略。

2.线上线下融合运营

整合商场、商会、街道等线下资源，拓展高端用户与团购客户。

通过企业微信、我的华为APP等平台实现用户数字化运营与精准触达。

3.数据驱动与工具应用

利用会员系统大数据进行用户分层、标签管理与行为分析。

通过SCRM、企微等工具实现用户画像构建、精准营销与忠诚度管理。

4.高端用户维系与服务体系搭建

设计并实施高端会员权益体系，提升专属感与忠诚度。

建立客户档案，推动个性化服务与节点关怀机制。

5.团队赋能与流程建设

搭建用户经营培训体系，提升店面员工客户经营能力。

任职要求：

1.教育背景与经验

本科及以上学历，市场营销、企业管理、数据分析等相关专业优先。

5年以上用户运营/客户经营/会员体系管理经验，有通讯、3C、零售行业背景者优先。

2.核心能力

熟悉用户生命周期管理模型（如5A、AIPL等），具备数据分析和用户洞察能力。

精通企业微信、会员系统等数字化工具，能推动线上线下融合运营。

具备高端用户经营与服务体系搭建经验，能设计差异化权益与服务体系。

3.资源整合与项目推动能力

具备商场、商会、街道等渠道资源拓展经验，能推动跨界合作与资源整合。

4.个人特质

有一定的抗压能力，结果导向，具备较强的项目管理和团队协作能力。

思维敏捷，能适应快速变化的业务环境，具备创新与落地执行力。

推动用户经营流程标准化、体系化，为企业未来3-5年竞争力打下基础。