一、岗位主要工作内容：
（一）关键性职责：
客户启动：负责新客户的系统实施、培训上线，确保客户顺利使用产品。
关系维护：定期对已服务客户进行回访，了解使用情况，解答疑问，传递最佳实践。
续约与增购：负责管理客户续约流程，识别增购/交叉销售机会，并传递给销售团队。
（二）一般性职责：
需求收集：深度挖掘客户需求与痛点，形成结构化报告反馈给产品团队。
内容创建：协助制作产品使用教程、常见问题解答等知识库内容。
客户分层：协助建立客户健康度评估体系，对不同层级的客户采取不同的服务策略。
（三）临时性职责：
处理客户的紧急使用问题，并协调技术资源解决。
协助销售团队，为潜在客户提供部分产品演示支持。
策划并执行小型线上客户分享会。
二、任职条件：
1、学历要求：本科及以上，有经验者条件可放宽
2、专业资质要求：营销类相关专业
3、工作经验要求：3年以上客户、客服或项目实施经验，有SaaS行业经验者优先。
4、专业技能和素质：有物业管理、ERP、OA等B端软件销售成功经验者优先。