一、职位描述
1.热情、礼貌地迎接客人，办理入住、退房手续，确保信息准确无误 。
2.熟练操作酒店管理系统，处理预订、房态管理、账务结算等。
3.协助客人完成换房、续住、延迟退房等需求，并做好记录。
4.主动关注客人需求，及时响应并协调解决投诉或特殊要求。
5.维护前厅区域整洁，确保宣传资料、表单等摆放有序。
二、任职要求
1.大专及以上学历
2.酒店管理、旅游相关专业优先 。
3.普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
4.能适应倒班制工作，主动热情，耐心细致，能灵活处理客人需求。
5.熟练使用办公软件及前台操作系统，有1年以上酒店前台经验者优先。
6.耐心细致，抗压能力强，具备团队协作精神。
7.18-35岁，形象端正。