1.负责团队成员的日常管理、技能培训、心态辅导和绩效提升，将部门目标分解为个人目标，并驱动团队完成。
2.日常数据收集与分析，分析不同策略的效果（如不同话术、不同联系时间段的成功率），从而优化整体的策略和资源分配
3.召开小组会议小组会议是组长传达信息、统一思想、培训技能和提振士气，全面复盘上周业绩，深入分析数据，进行专题培训（如新话术、新法规学习），部署下周任务
4.工单回复与处理，根据调查结果，撰写客观、严谨、规范的回复报告，说明情况、处理过程和结果，妥善处理工单是控制投诉率、防范合规风险和法律风险