上班时间早八点到下午4点半，不需要值夜班，夜班客服有兼职人员，单休
岗位职责：
1. 售前服务‌、
解答商品咨询：通过在线聊天工具（如淘宝旺旺、京东咚咚）解答顾客疑问。‌‌
促成交易转化：分析客户潜在需求，运用销售技巧引导下单，提升转化率与客单价。‌‌
2. 订单管理‌
处理订单异常：修改订单备注、补单、撤单等操作。‌‌
跟进物流进度：监控发货状态，处理快递异常、催单等事务。‌‌
3. 售后服务‌
退换货处理：执行退货退款流程，协调物流返件。‌‌
纠纷调解：处理商品质量投诉、物流纠纷等售后争议。‌‌
评价管理：回复店铺评价，处理中差评及投诉维权。‌‌