岗位职责：
1.负责接听全国客服热线的进线电话，回应客户咨询（如产品信息、业务流程、费用说明等），解决客户相关问题。
2.负责微信服务号线上客服信息回复，及时解决客户问题。
3.针对其他反馈渠道客户，外呼进行相关问题解答。
4.记录并解决客户的投诉、建议、其他问题反馈等，无法立即解决的需及时转交相关部门跟进，并跟踪处理进度。
5.将客户沟通内容、需求及处理结果进行相应登记，确保客户信息准确完整。
6.领导安排的其他工作。
任职要求：
1.有客服相关从业经验优先。
2.普通话标准，口齿清晰，能准确理解客户需求并清晰回应，善于倾听。
3.具备耐心、责任心，有较强的服务理念，能积极处理客户问题和情绪。
4.面对客户的疑问、投诉或突发情况，能快速反应并合理应对，不推诿。
5.能快速掌握产品知识、业务流程及沟通话术。
6.适应轮班制（上二休二），能承受一定的工作压力，可接受不定时加班（有加班费）。
工作时间：上二休二（一白一通），周末正常排班。法定节假日休息，调休日正常排班。
白班：9:00--18:00
通班：9:00--22:30