一、核心职责

1. 订单跟进

◦ 接收客户订单，确认产品细节（规格、数量、包装等）。

◦ 与生产、采购、物流等部门对接，监控生产进度，确保按期交货。

◦ 处理订单变更（如数量调整、交货期修改等）。

2. 单证制作与审核

◦ 制作或核对外贸单据（发票、装箱单、提单、原产地证等）。

◦ 确保单证符合信用证（L/C）或客户要求，避免不符点风险。

3. 物流协调

◦ 安排货物运输（海运/空运/陆运），跟踪物流动态。

◦ 协调报关、清关事宜，处理突发问题（如延误、查验等）。

4. 客户沟通

◦ 定期向客户汇报订单状态，解答疑问。

◦ 处理客户投诉，协商解决方案（如质量问题、交货延迟等）。

5. 风险控制

◦ 识别潜在风险（如原材料短缺、汇率波动），及时向上级反馈。

◦ 协助处理贸易纠纷或索赔。

二、关键技能要求

• 语言能力：英语流利（书面+口语），能熟练处理英文邮件及合同。

• 专业知识：熟悉国际贸易术语（如FOB、CIF）、信用证流程、国际物流及报关流程。

• 软件工具：熟练使用ERP系统、Office（Excel跟踪表）、邮件管理工具。

• 软技能：沟通协调能力强，抗压能力好，注重细节（如单证准确性）。


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三、典型工作流程

1. 接单阶段：确认订单→签订合同→收取定金。

2. 生产阶段：下达生产通知→跟进进度→验货（或安排第三方检验）。

3. 出货阶段：订舱→装柜→报关→取得提单。

4. 收尾阶段：寄送单据→催收尾款→客户反馈跟踪。


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四、常见挑战与应对

• 时差问题：需灵活调整工作时间，及时响应欧美客户需求。

• 文化差异：了解客户国家商业习惯（如中东客户喜欢电话沟通）。

• 突发情况：如遇港口罢工、原材料涨价，需快速协调替代方案。