1. 需求对接：接待社区老人及家属咨询，精准了解养老服务需求（如生活照料、健康管理、食堂就餐、精神慰藉等），提供个性化解决方案。
2. 服务推介：详细介绍养老超市商品、老年食堂餐食（营养搭配、订餐流程）、合作养老机构资源等，协助完成服务选型与预约。
3. 政策解读：普及养老相关政策（如补贴、医保报销、适老化改造申请），指导老人及家属办理相关手续。
4. 关系维护：定期回访服务对象，跟踪服务效果，收集反馈并协调优化；建立老年客户档案，关注特殊群体（独居、失能老人）需求。
5. 资源协调：对接内部运营团队（食堂、商品采购）及外部合作方（医疗机构、家政服务），解决服务过程中的突发问题。
6. 活动组织：协助策划并落地老年社交、健康讲座、兴趣小组等活动，丰富老人精神生活。
7. 风险把控：识别服务过程中的安全风险（如饮食禁忌、行动安全），及时提醒并协调规避，配合落实风险管控要求。