岗位职责：
1、根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
2、负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训，制定服务规范、服务项目；
3、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
4、负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施；
5、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
6、负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。
任职资格：
1、统招本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、主管要求1年及以上百货、商业地产有同岗位客服管理经验；
3、熟练运用各类办公自动化软件。