1、负责前台电话接听、费用收取、客户接待以及派工等前台服务工作

2、负责所属区域事务的处理及重点客户的培养

3、进行业主满意度的调查及重点客户的深度访谈

4、收集客户对分公司经营、管理的建议

5、负责小区物业管理日常业务巡查（公共设施检查、装修巡查、环境检查、现场工作人员状态等）

6、陪同业主看房、验房，检查并控制装修手续，管理空置房

7、定期对小区宣传栏进行更新，并填写相关质量记录

8、月末各类质量记录的装订和存档

9、每日对物业服务中心维修服务、家政服务及其他相关责任人处理投诉进行回访，及时将回访情况详细记录，依据当月顾客投诉和建议以及处理情况和回访结果在下月3日前编制月度顾客建议/投诉分析报告，上报部门经理核实，并持续跟进整改情况。

10、每季按照回访计划（所选回访对象不能重复）定期回访小区住户总户数25%的客户，并及时将情况汇总纳入月度顾客建议/投诉分析报告。

11、每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在客服部门周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。

12、每月30日前制定本月工作总结和下月工作计划，并上报客服经理

13、按时编写责任范围半年管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报客服经理

14、 协助装修管理员开展装修管理工作，制止违章装修行为

15、 发现火情时，必须及时通知客户服务中心和本部门工作人员并按照消防作战示意图履行相应职责

16、配合其它部门的相关工作，完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、高中或高中以上学历。

2、了解物业管理相关法律、法规，具有良好的服务意识与责任意识；

具备较强的组织协调能力、沟通能力、系统思维能力、人际敏感度和执行力。

3、熟练操作office办公软件及物业管理软件，掌握通用公文文体的写作，能写作工作汇报、口齿清楚、普通话标准流利。

4、五官端正、普通话标准、形象气质佳、抗压能力强；

5、需一年以上物业管理工作经验。