主要职责：
1、患者沟通与引导：通过电话外呼，主动与患者取得联系，了解他们的医疗需求，解答关于线上挂号、问诊流程等方面的疑问，引导患者完成线上挂号问诊操作。
2、信息确认与更新：核实患者的个人信息和就医需求，确保挂号信息的准确性，同时更新患者的联系方式和就医偏好，以便提供更加个性化的服务。
3、预约管理：协助患者预约医生，根据医生的排班情况和患者的需求，合理安排就诊时间，确保患者能够及时获得医疗服务。
服务反馈收集：在与患者沟通的过程中，收集患者对线上挂号问诊流程的反馈，了解他们的满意度和改进建议，为优化服务流程提供依据。
4、患者关怀：在患者就医前后，通过电话回访等方式，提供必要的关怀和支持，增强患者对我们服务的信任和满意度。
5、合规操作：严格遵守相关法律法规和公司政策，确保所有外呼活动和患者信息的处理合法合规，保护患者隐私。
任职要求：
1、大专及以上学历，医疗、护理、市场营销或相关专业背景优先。
2、具有1年以上电话客服、外呼销售或相关领域的工作经验，熟悉电话沟通技巧和流程。
3、具备优秀的沟通能力和电话沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，同时耐心倾听患者需求，提供有效的解决方案。
4、具备强烈的服务意识和责任心，能够主动关注患者需求，提供优质的客户服务。
5、熟练掌握Office等办公软件，能够准确记录和管理患者信息，进行简单的数据分析。
6、了解并遵守相关法律法规，具备强烈的合规意识，确保患者信息的处理合法合规。