1、运营管理

制定并执行体验中心年度/季度运营计划，确保达成公司设定的KPI（客流量、转化率、满意度等）；

统筹门店日常运营，包括人员排班、设备维护、库存管理及环境标准化管理；

优化工作流程，控制运营成本，提升效率。

2、客户体验提升

设计沉浸式产品体验流程，策划主题活动（如新品发布会、消费者沙龙等）；

处理客户投诉及反馈，建立体验服务质量改进机制；

收集并分析客户行为数据，提出产品优化建议。

3、团队管理与培训

负责体验中心团队（店员、讲解员、活动执行人员）的招募、培训与绩效考核；

打造高凝聚力团队文化，提升员工服务意识与专业技能。

4、品牌与销售协同

联动市场部策划品牌宣传活动，配合线上传播打造线下体验亮点；

挖掘潜在客户需求，推动体验后的销售转化（如会员注册、电商引流、团购订单等）。

5、数据分析与汇报

定期提交运营报告，分析客流、转化率、活动效果等数据，提出改进方案；

监控行业趋势及竞品动态，优化体验策略。

任职要求：

1、3年以上零售终端管理、客户体验中心运营或高端服务业管理经验；

2、快消品行业背景或知名品牌体验店管理者优先。

3、熟悉快消品市场趋势、消费者行为及竞品动态；

4、精通门店运营SOP，具备活动策划与执行经验；

5、熟练使用Excel/SPSS等数据分析工具，掌握CRM系统操作；

6、形象气质佳，具备亲和力与职业化服务形象；

7、可接受周末、节假日轮班及临时性活动加班；

8、对公司产品有高度认同感，能快速学习产品知识并转化为体验话术。

工作地点：青岛市市南区南京路100号GRS火山熔岩水文化体验中心