【岗位职责】
1、负责公司各在线平台（亚马逊、shein、Walmart、wayfair、temu等）店铺客诉处理，及申诉重点客户跟踪；
2、负责客户邮件回复，客户异议处理，售前和售后客服及客户关系维护；
3、承接、处理客户订单，并跟踪订单的进展状况，确保订单的按时完成；
4、每天跟踪账户表现，第一时间处理账户中的投诉case和客户争议，中差评的回复和移除，对店铺各项指标进行分析，提出改善方案，保持账户稳定；
5、准确记录并反馈客户信息，及时反馈客户争议和客户意见，建立客户档案并跟踪产品信息更新，确保客户问题闭环；
6、准确记录并反馈产品质量问题，做差评分析，并将产品质量问题分析结果同步供应链部门，跟踪产品质量改进；
7、主动学习和了解各种新产品和产品知识来服务顾客，专业答复产品售前咨询；
8、完成领导安排的其他任务。
【任职要求】
1、学历要求：本科及以上学历，有过相关经验者优先，有管理经验优先；
2、语言能力：法语/德语/西班牙/意大利语专四或以上，或英语六级以上，优秀的听说读写能力；
3、办公软件：熟悉日常办公软件操作；
4、基本素质：具备良好的服务意识及工作热情，出色的沟通能力及执行力，责任心强；
5、性格踏实，对于跨境电商感兴趣，愿意在跨境电商行业长期稳定发展的人员优先。
薪资范围：4000-6000
工作时间：8:30-12:00 13:30-18:00（周末双休）
工作地点：福建/福州/闽侯县 厚庭(地铁站)网讯中心A栋3层301单元
福利：享受六险二金、国家法定节假日、节日福利、高温补贴、生日礼金、节日礼金、年度旅游、年度体检、年终奖金、带薪年假、工龄奖、餐补、高温补贴、加班补贴、出差补贴、季度团建、每月下午茶、不定期聚餐、拓展活动等丰厚的福利待遇。