、 负责跟进分解每月组内客服人员进完成进度；2、 监督客服人员日常工作情况，及时发现问题并提供解决问题的方案；3、 统筹客服组与运营组的工作对接；4、 不定期检查部门员工的工作流程及话术，提高服务质量；5、 定期汇总和分析客户咨询的问题，针对个性共性问题，并针对问题提出合理化解决方案；6、 进行销售数据统计与分析，制定相应的改进措施；7、负责客服人员日程管理工作，优化流程，提升效率，提高销售额完成率。