【岗位职责】

1.在线及时回应客户咨询，解答疑问；

2.根据客户需求，推荐合适的产品；

3.订单跟踪和异常处理，及时进行退换货处理和客户投诉；

4.数据记录与分析，分析客户数据，提出改进建议；

5.定期学习新产品知识，确保准确解答客户问题；

6.确保服务符合平台和公司规范，维护店铺信誉。

【职位要求】

1.22-40岁，高中及以上学历；

2.有上进心、责任心、良好的沟通表达能力和团队协作能力；

3.有电商客服经验者，熟悉抖音快手平台规则者优先；

4.具备良好的文字表达能力和沟通技巧；

5.有突发事件应对能力，快速响应突发事件，如物流延误或产品质量问题，减少负面影响。

【薪资福利】

1.薪资结构：无责底薪+绩效+提成；

2.大小周、法定节假日、婚假、产假、陪产假、路程假、超长春节假期......；

3.团建、旅游、聚餐、节日福利（女神节、中秋节、春节），每年调薪、五险；

4.团队氛围好：办公室氛围轻松欢乐、人际关系简单（扁平化管理）；

5.广阔的晋升通道、发展空间较大；

【工作时间和地点】

1.工作时间：08:30-12:00，13:00-17:30（冬季）/14:00-18:00（夏季），每天工作7.5小时，不加班；

2.工作地点：郑州市高新区科学大道月桂路中原国家广告产业园2号楼。