岗位职责：

1、‌全流程业务引导‌

负责客户从前期合作咨询、资质使用到合同签订、项目出图、项目请款、后服协调的全周期服务，包括但不限于：

1.1 服务派单管理、协助管理员建群。

1.2公司整体服务流程告知（含各项业务办理必需时间的预留）。

1.3客户业务办理（以项目为单位）的进程跟踪与沟通反馈（投标、合同审核盖章、项目审图、项目出图签章、发送OA操作指引及协助走流程）。

1.4 协助客户办理项目请款（税差解释；开票单位沟通；完善协作协议、补充协议、委托书、结算单等资料；帮助客户填单）等财务手续。

1.5 为客户在群内、行业内其他相关问题咨询提供帮助或便利。

2、2、‌客户沟通与问题解决‌

2.1 作为客户与公司的沟通桥梁，快速响应需求，高效协调资源。

2.2 解答客户关于资质使用规则、业务流程、费用、公司经营理念、公司基本情况等的咨询，确保服务合规透明。

3、‌服务跟踪与优化建议‌

3.1 根据公司《客户服务分工及任务跟踪表》，定期跟踪合作方项目进度，主动沟通客户需求，根据客户项目进度，提前告知客户业务办理相关要求。

3.2 定期收集客户反馈，协同团队优化服务流程。

3.3 项目交付后定期开展客户满意度回访，为公司经营管理提供数据支撑。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限。

2、熟悉工程行业，具备一定的行业知识及大概项目运作流程，有图档、资质、投标等岗位工作经历者优先。

3、熟练使用word、excel、PPT等常用办公软件。

4、思维敏捷，懂得变通，具备一定的情商，善于沟通交流，做事靠谱，较强的责任心，能及时高效响应客户诉求，无投诉。

5、较强的服务意识、团队协作精神及抗压能力（能同时处理多个项目的流程跟进及协办）。

根据项目需要，接受出差及一定程度的加班。