【核心职责​​】
​​1、快速、准确处理已有客户的各类投诉，与客户进行调解，防范客户投诉问题扩大。
2、负责客户投诉的全程处理、跟踪并及时上报，总结客户投诉问题，收集客户投诉案例。
3、真诚化解客户不满，并建立情感联结，引导客户重拾信心，降低防御心理，基于客户画像情况制定个性化挽单方案，结合权益升级、服务优化等留存客户，减少客户流失。
4、具有风险外溢意识，能够有效控制客诉外溢风险。

【​​任职要求​​】
1、大专及以上学历，具备呼叫中心客服客诉类经验，婚恋工作经验优先；
2、精通挽单话术技巧​​、​​补偿让步策略​​等；
3、具备较强的沟通能力以及同理心；
4、共情与说服力​​，能快速捕捉客户需求，用同理心化解对抗情绪；