**足疗/SPA中心值班主管工作职责
**职位名称：** 值班主管
**所属部门：** 运营部
**直接上级：** 店长/经理
**直接下级：** 技师、前台接待、服务员
**岗位核心目标：
全面负责当班期间的店面运营管理工作，确保为客人提供高质量、标准化的服务体验，监督现场工作流程，处理突发事件，保障营业目标的达成和门店资产安全。
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**一、 运营管理职责
1. **开班前准备：
* 主持当班班前例会，检查员工仪容仪表、工牌、精神状态。
* 传达公司最新政策、促销活动及注意事项。
* 检查店内环境、各区域（客房、大厅、休息区、卫生间）的卫生状况是否符合标准。
* 确保所有设施设备（按摩椅、足浴盆、空调、音响、电视等）正常运行。
2. **现场调度与监督：
* 根据客流量和技师技能特长，合理、高效地排钟、派工，保证公平性，最大化提升技师上钟率和客户满意度。
* 实时监控服务流程，确保从迎宾、接待、项目介绍、服务实施到送客的每一个环节都符合公司标准操作程序（SOP）。
* 巡视各服务区域，及时发现并解决服务过程中出现的问题。
3. **收班后工作：**
* 监督当班次的收尾工作，包括清点物资、设备断电、环境卫生整理、垃圾处理等。
* 核对当班营业收入，确保账款相符，并准确无误地存入指定账户或移交财务。
* 填写《值班日志》，详细记录当班经营数据（客流量、营业额、项目销售情况）、特殊事件、客人投诉及处理结果、员工表现等，并与下一班主管做好交接。
**二、 客户服务管理
1. **服务质量控制：
* 定期巡房（或在征得客人同意后进入），抽查技师的服务质量、操作规范及礼仪礼貌。
* 处理客人对服务技术的投诉和意见，及时与技师沟通纠正，必要时亲自向客人道歉并协商解决方案（如赠送时长、折扣、赠送项目等）。
2. **VIP客户关系：
* 亲自接待重要VIP客户，询问服务感受，维护客户关系。
* 处理客户的一般性咨询和需求，超越客户期望，提升客户忠诚度。
3. **危机处理：
* 作为现场第一责任人，果断处理各类突发事件，如客人受伤、晕倒、醉酒、严重投诉等，并第一时间向店长/经理汇报。
**三、 团队管理与协调
1. **员工协调：
* 协调前台、技师、后勤人员之间的工作配合，确保工作顺畅，无推诿扯皮现象。
* 营造积极的团队工作氛围，激励员工士气。
2. **在职培训与指导：
* 对新员工或技能不足的员工进行现场指导和工作带教。
* 观察并记录员工的工作表现，为员工的绩效评估和晋升提供依据。
3. **纪律管理：
* 监督员工劳动纪律，对当班期间的迟到、早退、旷工、违规行为进行记录并及时上报。
**四、 行政与后勤保障
1. **物资管理：
* 监督店内消耗品（如按摩膏、精油、足浴盐、毛巾、一次性用品等）的使用情况，及时申请补充，避免短缺。
* 负责店内固定资产的看护和保养。
2. **安全管理：
* 负责当班期间的防火、防盗、防意外等安全管理工作，下班前检查门窗、水电、燃气是否关闭。
* 确保应急通道畅通，消防设施完好可用。
**任职资格要求：
* **经验：** 拥有2年以上足疗/SPA行业服务岗位经验，1年以上管理或代班经验者优先。
* **技能：** 熟悉足疗/SPA各项服务流程和标准，具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力和客户投诉处理技巧。
* **素质：** 责任心强，工作积极主动，能承受工作压力，具备良好的服务意识和团队领导力。