岗位职责：
1.及时跟进每一笔售后工单，第一时间联系用户，减少不必要的退货；
2.统计和分析售后退款原因：做出周报 / 月报，及时反馈质量、包装、物流等问题，有助于快速定位源头；
3.客户挽回与复购提升；对可挽回退货用户进行沟通、补偿方案、产品替补等动作，避免直接流失至竞品。
任职资格：
1.具备 1-2 年电商售后相关工作经验，熟悉平台售后流程及退款规则；
2.数据敏感度强，能熟练使用 Excel 进行基础数据统计与分析，具备报告撰写能力；
3.沟通表达清晰高效，善于换位思考，具备较强的问题解决能力与客户挽回意识；
4.责任心强，抗压能力佳，能快速响应用户诉求，维护品牌口碑。