新能源维修服务运营总监
工作地点：杭州市萧山区高新七路60号
职位类型：全职
职位概述
我们正在寻找一位经验丰富的新能源三电（电池、电机、电控）维修服务运营总监，负责领导和管理公司在新能源领域的维修服务运营体系。该职位将直接向公司高层汇报，负责制定并执行维修服务战略，提升客户满意度，优化运营效率，并推动维修服务业务的持续增长。
主要职责
1. 战略规划与执行
- 制定并实施新能源三电售后服务的整体战略，确保与公司业务目标一致。
- 分析市场趋势和客户需求，优化售后服务模式，提升市场竞争力。
2. 运营管理
- 负责维修服务团队的日常运营管理，包括服务流程优化、资源配置、成本控制等。
- 建立并完善维修服务体系，确保服务效率和质量达到行业领先水平。
3. 客户满意度提升
- 建立客户反馈机制，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
- 推动维修服务数字化转型，提升客户体验和服务响应速度。
4. 团队建设与管理
- 组建、培养和管理高效的维修服务团队，提升团队专业能力和服务水平。
- 制定绩效考核标准，激励团队成员达成目标。
5. 跨部门协作
- 与维修、技术等部门紧密合作，推动维修服务与产品改进的联动。
- 协调资源，确保维修服务与公司整体战略无缝衔接。
6. 数据分析与报告
- 通过数据分析监控维修服务运营情况，定期向高层汇报运营成果和改进建议。
- 制定并实施售后服务KPI，确保目标达成。
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任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，工程、管理、汽车或相关专业优先。
2. 工作经验
- 8年以上售后服务或运营管理经验，其中至少3年以上新能源三电（电池、电机、电控）领域相关经验。
- 有团队管理经验，能够领导跨部门协作。
3. 专业技能
- 熟悉新能源三电产品的技术特点及维修服务流程。
- 具备出色的运营管理能力，能够优化流程并提升效率。
- 熟练使用数据分析工具，能够通过数据驱动决策。
4. 软技能
- 优秀的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标。
- 出色的沟通和协调能力，能够与内外部利益相关者有效合作。
- 具备较强的客户导向意识，能够快速响应客户需求。
5.其他要求
- 具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
- 有创新精神，能够推动售后服务模式的持续改进。
薪酬福利
- 具有竞争力的薪酬待遇（具体面议）。
- 完善的福利体系，包括五险、带薪年假、不定期团建等。
- 广阔的职业发展空间和培训机会。