1.负责受理和处理各门店及平台端客诉，与各部门紧密协作，确保投诉问题的快速解决，维护客户权益，兼顾公司利益。
2.针对不同客户群体属性，制定针对性的解决方案和策略，以提升客户的留存率和满意度；推动客诉相关流程、制度的落地，定期检查和改进管理制度，提升客户满意度。
3.负责重大投诉案件处理，判断投诉风险及时升级上报协调，降低投诉事件对公司的负面影响。
4.负责制定区域内客诉相关处理流程，不断优化内部操作流程规范，以提升整体客诉办结效率。
5.负责投诉业务数据、案例分析及专业报告撰写，总结漏洞，提出防范改进建议。
任职要求：
1.有丰富客诉处理工作经验
2.有敏锐的洞察能力、具备处理问题、计划分析、跟进项目等能力和服务意识，表达能力、沟通能力较强、逻辑分析能力较强、有较强的灵活应变能力、强烈的责任心和团队合作意识。
3.熟练掌握办公软件，良好的数据分析能力，能够理解客户体验与公司利益之间的内在联系并寻求平衡。