呼叫中心数据分析员、文字综合员岗位招聘需求

一、招聘岗位及人数

1.数据分析员2人

2.文字综合员2人

二、招聘条件

(一)数据分析员

1.学历专业：

本科及以上学历，统计学、数学、计算机科学、信息管理、经济学等相关专业优先。

2.技能要求：

熟练掌握Excel（熟悉函数公式、数据透视表、图表制作）。

掌握至少一种数据分析工具（如Python（Pandas,NumPy等库）、R、SQL等），具备数据处理和分析能力。

熟练操作办公自动化设备和常用办公软件（Word,PowerPoint等）。

3.能力素质：

（1）优秀的数据敏感度：能从海量、复杂的呼叫中心数据（如话务量、接通率、处理时长、客户满意度、工单内容等）中提炼核心信息、发现规律、识别问题。

（2）强大的逻辑思维与分析能力：能够独立分析问题、定位根因、推导结论。

（3）良好的沟通协调能力：能清晰、准确地向业务部门和管理层传达分析结果和建议。

（4）高度的责任心与细致度：确保数据处理的准确性和报告的质量。

（5）良好的团队协作精神。

4.经验要求：

有数据分析相关工作经验，尤其是呼叫中心、客服中心或相关领域经验者优先。

(二)文字综合员

1.学历专业：

本科及以上学历，汉语言文学、新闻学、行政管理、公共管理等相关专业优先。

2.技能要求：

（1）优秀的文字功底：具备极强的公文写作能力，行文规范、严谨、流畅、逻辑清晰。

（2）出色的归纳总结能力：能快速、准确地从大量信息（如会议纪要、工单记录、沟通记录、政策文件、分析报告等）中提炼要点、归纳核心、撰写总结。

（3）熟练操作办公自动化设备和常用办公软件：精通Word,PowerPoint,Excel（基础数据处理）等。

（4）良好的信息搜集与整理能力。

3.能力素质：

（1）严谨细致：对文字工作高度负责，确保文稿的准确性、规范性和高质量，无错别字、语法错误。

（2）理解领悟力强：能快速理解领导意图、业务需求和政策精神。

（3）优秀的沟通协调能力：能与各部门有效沟通，获取所需信息。

（4）高效的时间管理能力：能在规定时间内完成各类文字材料的撰写和整理。

（5）较强的学习能力：能快速熟悉呼叫中心业务流程和相关术语。

（6）保密意识强。

4.经验要求：

有行政文秘、综合文稿撰写、政策研究、报告撰写等相关工作经验者优先。熟悉呼叫中心业务者尤佳。

三、工作地点及福利待遇

工作地点：吉林省长春市

薪资待遇：面议（根据个人能力和经验从优）。

福利待遇：公司提供五险一金、带薪年假、节假日福利、生日福利、培训发展机会等优厚福利待遇。