岗位职责：
1、快速识别业务、人员、系统、流程等风险，基于现有体系输出具体的质量运营内容（包括项目规划、规范标准、验收机制等等），并推动最终的落地实施；
2、深度钻研业务、渠道的痛点，结合业务的核心矛盾，牵头组织质量优化专项，助力业务质量提升；
3、能够与培训、质检员（QC)深度联动，建设标准化的服务规范、服务技巧，并最终在服务运营团队中落地实施，有效的保障人员能力侧在服务；
4、能够通过自身专业的输出、资源的协调，达成对业务管理团队的决策影响，助力业务团队落地质量专项工作。
岗位要求
1、本科及以上学历，3年及以上呼叫中心、客服中心质量运营岗工作经验；
2、支持过多渠道的质量工作（异步、在线、语音等），熟练掌握质量工作流程和方法论；有深度参与大型质量优化项目、员工服务能力提升专项者优先；
3、具备较强的洞察力，能够敏锐发现业务环节的问题点或价值点；
4、优秀的沟通协调能力，善于团队合作，有较强的说服和影响力；工作积极主动，有较强的责任心，能在压力环境下工作；
5、热爱游戏、有过moba/fps/mmog等品类游戏体验的候选人优先。