【岗位职责】：
1、服务体系建设：负责客服服务中台的整体规划与建设，包括数据体系、质培体系、服务与流程管理等；推动服务中台与前台客服团队、后台支持部门的无缝对接，提升整体运营效率；
2、数据管理与分析：通过数据分析，识别客户需求、服务瓶颈和改进机会，为前台客服团队提供数据支持；制定数据监控指标体系，定期生成数据报告，为管理层提供决策依据；
3、产品服务工具建设与优化：负责客服服务产品工具的建设，包括客服系统和智能化工具的选型与实施；优化客服工具的使用体验，提升客服团队的工作效率；
4、流程优化与标准化：梳理并优化客服服务流程，制定标准化操作手册，确保服务一致性和高效性；监控流程执行情况，及时发现并解决流程中的问题；
5、 跨部门协作：与产品、技术、运营等部门紧密合作，确保服务中台支持业务需求的实现；推动跨部门协作流程的优化，提升整体运营效率；
6、创新与持续改进：关注行业趋势和新技术，推动客服服务中台的创新与升级；探索智能化客服解决方案，提升服务效率和质量；
7、用户洞察与推动：定期挖掘用户需求，输出改进建议至产品团队。