调解员作为解决纠纷的关键角色，承担着促进双方和解、维护社会和谐的重要使命。
1.受理金融案件，与当事人通过电话外呼形式，了解调解意愿和诉求；
2.结合当事人的调解诉求，制定还款方案，并通过说理、引导等方式，最终达成自愿调解；
3.调解过程中及时反馈突发问题，汇总案件共性特点，同时做好数据统计；
4.做好案件保密工作，并根据需要完成案件信息导入、卷宗资料归档、开展线上调解及其他工作；