岗位内容：
1. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略。
2.管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力。
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度。
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标。
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位。
2. 客户服务体系构建：能够设计和完善客服流程、标准操作程序(SOP)、服务质量标准(SLS)。
3.数据分析能力：精通使用Excel、SQL或客服系统报表，能分析客户满意度等关键指标具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件、钉钉系统和客服管理系统。
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。