客户需求管理
接收和确认订单：通过邮件、传真或电子传输（EDI/Web EDI）接收客户订单，并及时导入ERP系统。
数据验证：与客户确认订单数量与实际发货的差异，确保数据的准确性。
交货计划协调：与生产计划部门确认交货计划的可行性，并在必要时与原料采购确认原材料的到货计划。
跟踪生产进度：监控生产进度，确保按时完成订单，并在必要时调整交货期。
2. 客户关系管理
定期沟通：通过电话或邮件与客户沟通，确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。
了解供货绩效：及时了解客户的交货率，对低于目标的部分进行原因分析，并制定行动计划。
交货延迟问题处理：对于交货过程中的延迟问题及时与客户沟通，协商交货的优先级。

3. 内部合作与协调
资料管理：负责公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门。
内部支持：辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项，确保销售流程的顺利进行。
4. 专业知识与技能
外语能力：具备良好的外语听、说、读、写能力，特别是英语。
国际贸易知识：了解国际贸易规则和合同履行流程。
办公软件：熟练使用Microsoft Office套件，特别是Word、Excel和PowerPoint。
ERP系统：能够使用ERP系统中的相关模块，如SAP的销售模块。
销售客服的工作不仅限于处理客户问题，还包括与公司内部多个部门的沟通协调，确保客户的需求得到及时和准确的响应。他们的工作对于维持客户满意度和公司声誉至关重要。