职位名称：家居软装售前客服（全平台客户对接）
所属行业：家居/软装/装修
岗位职责
1. 全平台客户对接
◦ 负责抖音、视频号、小红书等全渠道私信咨询接待，快速响应客户关于软装风格、材质、搭配方案等咨询；
◦ 通过专业话术挖掘客户需求（如户型面积、装修进度、预算范围等），建立客户画像并分类跟进；
◦ 筛选高意向客户并转介至销售部门
3. 数据管理与服务优化
◦ 使用CRM系统记录客户咨询轨迹，定期复盘转化数据并提出流程优化建议；
◦ 跟踪转介客户成单情况，协同销售部门优化客户推荐策略；
任职要求
1.基础条件
1年以上电商客服/家装咨询经验，熟悉软装产品（如窗帘、墙饰、家具）者优先；
熟练使用电脑、企微、个微、办公表格等客服工具，打字速度≥50字/分钟；
2. 核心能力
◦ 需求洞察力：能通过简短对话快速判断客户装修阶段，与消费层级；
◦ 沟通引导力：擅长用场景化话术激发客户兴趣
◦ 应变能力：妥善处理价格敏感、方案纠结等典型咨询场景；
我们提供
• 资源支持：公司提供精准客户流量池与标准化应答知识库
• 晋升通道：客服组长→区域客服主管→全渠道运营经理（晋升周期12-18个月）