1．负责抖音快手店铺的客户咨询工作，包括产品介绍、客户答疑、产品推荐、售后处理等，能够掌握客户心理，为客户提供主动，热情，满意，周到的服务；
2．分析目标用户和潜在用户，优化产品，提升店铺的销售额和转化率，并维护与客户关系；
3．统计访问数据，浏览量，订单量等，协助数据分析，制定优化方案；
4．熟悉掌握平台接待系统操作流程与技巧；

5.浏览店铺宝贝，但未付款的客户，主动咨询，促成客户成交；

6.处理电商后台的退款，跟踪快递过程中的疑问解答；

7.登记店铺产品问题，与仓库、快递公司沟通，补发订单、丢件，协调发货等。

【任职要求】
1．1-2年电商客服经验，热爱服务岗位
2．具有网络沟通能力，解答客户问题，积极主动具有强烈的服务意识
3．具有团队合作精神，责任心强，工作细致
4．熟练使用计算机，熟悉 office 办公软件，

【薪资待遇】
4000-6000元

【职位福利】五险


【工作时间】
早班 8:30-晚18:00，中午休息1.5小时；