主要负责管理售后前台的日常工作，提升客户满意度：
1、人员管理与培训
- 负责售后前台团队的日常管理，包括人员排班、考勤监督等，确保持续高效的服务水平。
- 组织开展内部培训，提升前台人员的业务能力，如接待流程、客户沟通技巧、汽车专业知识等。
2、客户接待与关系维护
- 制定并执行标准的客户接待流程，确保客户到店后能得到及时、热情、专业的接待。
- 处理客户投诉和纠纷，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度和忠诚度。
3、业务协调与跟进
- 与售后维修、配件等部门密切合作，协调车辆维修进度，确保按时交车。
- 跟进客户车辆维修状态，及时向客户反馈维修进度和问题，解答客户疑问。
4、数据统计与分析
- 负责售后前台各类数据的统计和分析，如客户接待量、维修工单数量、客户满意度等。
- 根据数据分析结果，提出改进措施和建议，以提升售后整体运营效率和服务质量。
5、环境与设施管理
- 监督售后前台的环境整洁和设施维护，为客户营造舒适的接待环境。
- 确保前台设备（如电脑、电话、打印机等）正常运行，如有故障及时联系维修人员进行维修。
单休！