岗位职责：
1、通过旺旺千牛在线聊天工具，解答客户对产品的疑问，能了解客户需求并引导客户直至订单成交；
2、能快速且独立天猫客户购物中，售前、售中、售后工作，可以同时与多人网上交流；
3、熟悉网上交易操作流程，包括天猫交易规则、支付宝的流程规则；
4、具备订单处理问题、及时跟进、沟通及解决疑难问题的意识跟能力；
5、能够配合公司的各项业务技能提升培训；
6、能够跟公司客服这个大家庭融入到一起；
7、工作态度优、能力优秀者方可晋升为客服主管、运营及其他。

任职要求：

1、大专及以上学历，有电商工作经验者优先，或学习能力强，吃苦耐劳者也可（也很欢迎应届毕业生的加入）；
2、熟悉电商后台操作规则和运作模式交易流程
3、乐观开朗，打字60字/分钟以上，能够熟练使用office办公软件
4、能够服从上级分配的任务，具有良好的沟通能力。
5、要求一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。