岗位名称： 电话客服（老客户回访及滤芯更换提醒）

岗位概述：

负责通过公司提供的手机及电话，对老客户进行定期回访，提醒客户及时更换产品滤芯，并提供优质的客户服务体验。通过不断积累工作经验和提升服务技能，有机会晋升为售后客服、售前客服，乃至运营方向，为公司创造更大的客户价值。

主要职责：

1. 老客户回访：
   • 根据公司提供的客户名单，定期（如每月/每季度）对老客户进行电话回访。
   • 公司提供优质客户资源，无需外出跑市场，通过电话、微信、QQ、面对面等与老客户进行有效沟通
     
   • 了解客户对产品的使用情况，收集客户反馈，记录客户意见和建议。
   • 建立并维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
2. 滤芯更换提醒：
   • 了解客户的基本情况，为其推荐合适的产品（净水器、空气净化器和新风系统），并指导客户使用。
     
   • 根据产品使用周期和客户购买记录，提醒客户及时更换滤芯。
   • 提供滤芯更换的详细指导，包括更换步骤、注意事项等。
   • 跟踪客户滤芯更换情况，确保客户能够按时完成更换，保障产品使用效果。
3. 客户服务与支持：
   • 解答客户关于产品使用、滤芯更换等方面的疑问。
   • 处理客户投诉，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
   • 提供个性化的服务方案，满足客户的特殊需求。
4. 业绩提升与晋升准备：
   • 不断学习和掌握产品知识、服务技巧和销售技巧，提升个人综合素质。
   • 积极参与公司组织的培训活动，不断提升自己的专业水平。
   • 在工作中表现优秀，争取晋升机会，从售后客服晋升为售前客服，再逐步向运营方向发展。
5. 数据记录与分析：
   • 定期与合作客户进行沟通，记录每次回访和滤芯更换提醒的情况，包括客户反应、处理结果等，维护老客户。
     
   • 整理客户资料，对客户进行总结，定期分析客户反馈数据，为产品改进和客户服务策略调整提供依据。
6. 团队协作与沟通：
   • 与售后、售前客服团队保持密切沟通，共同解决客户问题。
   • 参与客户服务部的团队建设活动，增强团队凝聚力。