职责描述:
1、负责公司办公环境用户终端软硬件维护、故障排除、用户支持工作；
2、负责IT周边设备管理、维护、巡检及支持工作，如：视频会议系统、多媒体设备、电脑、考勤、投影、打印机等；
3、负责桌面运维相关知识文档编写，完善知识库；
4、为用户计算机使用办公设备及办公软件的使用，提供指导优化及培训；
5、协助公司的网络环境、应用系统、服务器应用管理需求，进行配合支持；
6、确保IT服务请求和故障工单的快速响应，满足SLA（服务级别协议）要求，提升用户满意度。
7、设计并优化IT服务管理流程（ITIL框架），推动ITSM工具（如ServiceNow）的落地实施。
8、制定标准化操作手册、故障处理指南及应急预案，降低系统风险。

任职要求：
1、计算机或相关专业本科，5年以上桌面运维或IT技术支持经验；
2、熟悉ITIL框架及ITSM工具（如ServiceNow、Zendesk），有大型企业或跨区域运维经验。
3、精通Windows/macOS系统管理，熟悉组策略、域控及常见办公软件运维。
4、熟练掌握windows、Linux服务器管理，熟悉VMware虚拟化运维；
5、能对所受理用户请求进行高效有序处理，能承受较大的工作压力；
6、具备优秀的团队管理能力，能制定SLA并推动目标达成