岗位职责：
1. 退回品接收与检验
- 负责客户退回品的接收、清点及初步质量检验，核对产品型号、数量及退货原因，确保信息与客户反馈一致。
- 制定检验方案，依据公司标准进行性能测试、外观检查及故障诊断，判定是否符合返修条件。

2. 返修方案制定与执行
- 主导跨部门评审会议（技术部、生产部等），分析退回品质量问题根源，制定返修工艺方案及作业指导书。
- 监督返修过程，确保符合技术规范，并记录维修人员、更换部件等关键信息，保障可追溯性。

3. 质量问题分析与改进
- 统计退回品故障类型、频次及责任划分（如生产缺陷、运输损坏、客户误操作等），输出《质量问题分析报告》。
- 提出纠正预防措施（如工艺优化、供应商管控改进），跟踪实施效果并闭环管理。

4. 跨部门协作与客户沟通
- 对接销售部、物流部，协调退回品运输及补货安排，跟进返修品交付进度，提升客户满意度。
- 协助处理客户投诉，提供技术解释及解决方案，必要时参与现场问题排查。

5. 数据管理与报告
- 维护退回品处理台账，汇总返修率、报废率等关键指标，定期汇报至。
- 建立质量案例库，为内部培训及流程优化提供数据支持。

任职要求：
- 教育背景：大专及以上学历，机械、电子、质量管理等相关专业优先。
- 经验要求：3年以上质检、返修或售后技术支持经验，熟悉退换货流程及质量管理体系（如ISO 9001）。
- 技能要求：
- 熟练使用检测工具（如万用表、卡尺）及质量分析工具（如8D、鱼骨图）。
- 具备跨部门协作能力，能快速定位问题并推动解决。
- 熟悉ERP系统及办公软件，擅长数据统计与报告撰写。
- 素质要求：责任心强，注重细节，具备客户服务意识及抗压能力。