1、做好每日质量信息的收集、整理以及传递工作，每日按时提报日报；
2、做好质量信息分各类报表的梳理上报工作；质量投诉1小时内形成质量信息单，原则上48小时内闭环；
3、质量信息单归档，以备随时查询，有依有据，电子归档；
4、建立健全登记质量信息明细表，严格按照部门明细表登记，每月进行处罚费用分类汇总，客诉快递费用进行分解；
5、编制周/月质量例会数据统计分析；
6、做好重大质量事故的资料收集整理以及保险申报工作；
7、市场客诉件领取，申报，到发货严格执行N+5闭环日。