【岗位职责】
1、B端用户及社群维护管理：负责建立并维护B端用户社群，通过定期沟通、活动策划等方式提升用户粘性与满意度，收集并反馈用户需求与建议。
2、站点创建与售后支持：协助B端用户完成站点创建流程，包括但不限于技术指导、资料审核等环节；快速响应并解决用户在使用过程中遇到的售后问题，提供一站式服务体验。
3、跨部门沟通协调：作为用户与公司内部各部门的桥梁，有效协调产品、技术、客服等部门资源，确保用户问题得到及时、专业的处理。
4、流程优化与效率提升：持续分析用户服务过程中的痛点与瓶颈，提出并推动相关条线的流程优化与效率提升方案，提升整体服务质量和用户满意度。
【任职要求】
1、工作经验：拥有1-3年B端客户维护与服务相关工作经验（优秀应届生也可），熟悉B端市场及客户服务流程。
2、专业技能：熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等），具备良好的数据处理与分析能力。
3、沟通能力：具备优秀的沟通协调能力，能够清晰、准确地传达信息，有效处理复杂的人际关系。
4、服务意识：以客户为中心，具备高度的责任心和敬业精神，能够主动发现并解决用户问题，提供超出期望的服务体验。
5、学习能力与适应性：快速学习新知识、新技术，适应快速变化的工作环境，持续优化工作流程与服务质量。