负责酒店前台接待工作，按ABO倒班制轮岗（早班A/中班B/夜班O），提供24小时宾客服务；

熟练办理客人入住、退房、换房等手续，准确录入系统并核对房态；

接听预订及咨询电话，解答客人疑问，处理投诉及突发事件；

管理客房钥匙、账单核对及前台收银工作，确保账目清晰；

维护客户信息，协助会员体系管理及客户满意度调查；

完成每日交接班记录，确保工作信息无缝衔接；

配合客房部、销售部等部门协调客人需求（如叫醒、行李寄存等）；

熟悉酒店安全应急预案，协助处理夜间突发情况。