【工作职责】
会员关系维护： 通过电话、企业微信、客服系统等渠道，专业、高效地处理会员关于课程预约、会籍权益、线上产品、系统操作等各类咨询、销售与投诉。
问题诊断与解决： 快速定位会员问题的核心，提供清晰的解决方案，并跟进至问题圆满解决，提升会员满意度。
反馈与优化： 系统化记录会员反馈的共性问题和建议，定期整理并提交给相关部门，驱动我们服务与产品的持续优化。
客户关怀： 主动进行会员回访，了解服务体验，在会员遇到困难时（如长期未到馆、课程取消等）主动关怀，传递品牌温暖。
知识库维护： 协助更新和完善客服知识库，确保服务信息的准确性与及时性。
【我们期待这样的您】
必备条件：
大专及以上学历，具备1年以上客服或售后服务相关经验（有健身、瑜伽、教育或高端服务业经验者优先）。
出色的沟通表达能力和共情能力，能耐心倾听，用温暖的话语化解矛盾。
强大的抗压能力和情绪稳定性，能从容应对并妥善处理客户投诉。
熟练使用Office办公软件及各类在线客服系统。
加分项：
您是瑜伽爱好者，或对瑜伽/健身行业有浓厚兴趣。
声音甜美，普通话标准，具备电话客服经验。
具备良好的团队协作精神和主动学习意识。