【岗位职责】
一、主动跟进
1.与用户确认问题细节，提供临时解决方案或回滚操作。
2.主动向用户反馈处理进展，提供清晰的技术解释与操作建议。
3.创建、分类并分配提交的工单给到对应区域负责人（如系统故障、服务请求等）。
4.评估工单优先级跟踪解决进度，确保按时闭环。
二、故障排查与修复​​
1.分析日志、监控数据，定位服务器、网络、应用等层面的问题。
2.协调开发、网络或存储团队处理复杂故障，推动根因分析与修复，系统监控与维护。
3.通过公司内部等工具实时监控系统状态，主动发现潜在风险。
4.执行定期维护任务（如备份、补丁更新），减少快递柜使用方面BUG产生协作与沟通。
三、服务优化
1.分析工单数据，识别高频问题。
2.协助制定，提升服务响应效率。
四、参与跨部门会议，同步运维状态及改进措施。
【任职要求】
经验相符（满足以下任一即可）：
1.具备系统/软件运维相关经验，熟悉工单处理流程；
2.有顺丰等大型物流企业客服岗位工作经验者优先；
3.有客服工单处理、录音质检等相关经验者优先。
4.能力素质： 具备出色的沟通能力和共情能力，能耐心处理用户投诉；逻辑清晰，有较强的问题分析和协调解决能力；责任心强，能高效推动问题闭环。
5.其他要求： 能够接受基于业务需要的周六值班安排，并能接受前往浙江桐庐长期办公。
【工作时间】
上午8：30 - 下午17：30，实行双休制。