1、熟悉快递柜老板运营、业务员投递与客户取件所有流程，熟悉各个环节所用到的APP/操作端的功能与操作流程
2、调研/收集用户对运营/使用过程中的需求并转换成需求文档，参与设计方案、需求评审及测试验收
3、处理线上二级类工单/群内二级咨询问题的解答（二级类问题指客服解答不了需具备更高权限才能处理的系统相关类问题）
4、具备用户/新员工培训能力，制作SOP固化指导教程