一、全国售后体系搭建：
1、统筹管理全国省区售后团队，制定全国服务标准（响应时效、故障解决率、客户满意度）；
2、搭建智能化售后系统（工单派发、备件调配、服务商考核），推动服务流程数字化。
二、策略制定与运营管理：
1、设计全国差异化定价模型（上门费、工时费、备件费），结合区域经济水平及竞争情况动态调整；
2、优化服务成本结构，控制全国售后预算
三、团队与生态管理：
1、培养省区售后管理者，建立人才梯队及KPI考核机制；
2、管理省区或第三方服务商（准入、培训、淘汰），确保服务质量达标。
四、数据驱动决策：
1、监控全国服务数据（平均修复时间、重复故障率），输出改进方案；
2、定期向高层汇报售后运营健康度及风险预警。
任职要求
1、5年以上大型企业售后管理经验，3年以上全国/大区团队管理经验；
2、深度参与过售后体系0-1建设，熟悉上门服务定价逻辑（成本核算、区域系数、紧急加价）；
3、具备快递柜/智能硬件行业经验，了解硬件故障率、软件远程维护等技术痛点，适应高频出差。