一、技术支持与问题解决​
1.通过现场服务、电话或远程方式，解答客户关于产品使用、故障诊断及维修保养的咨询，提供专业技术方案；
2.处理客户投诉，快速定位问题根源，协调资源制定解决方案，编制售后服务报告，跟踪闭环确保客户满意度；
3.执行设备维修、保养及校准，根据客户需求提供现场或远程技术支持。
二、服务流程管理​
1.全程跟进维修项目进度，协调内外部资源保障按时交付，定期向客户反馈进展及结果；
2.监管客户端技术变更、公司内部设计变更及工程变更流程，确保技术文件同步更新，涉及费用变动需协同商务部门处理。
三、技术能力提升​
1.持续学习产品性能、故障案例及行业技术动态，定期输出技术总结报告，提升专业服务能力；
2.协助研发部门分析客户反馈问题，推动产品优化迭代。
四、其他职责​
完成上级安排的临时任务，如技术培训、项目复盘等。。
五、岗位任职要求:
1. 本科及以上学历，电子工程、通信工程等相关专业优先；
2. 3年以上售后客服或相关领域工作经验，有半导体生产设备售后支持经验者优先考虑；
3. 具备良好的客户服务意识，能够站在客户的角度思考问题，提供优质的服务体验；
4. 具备一定的计算机操作能力和办公软件应用能力，如Word、Excel等；
5. 具备良好的策划、沟通、分析、判断能力，逻辑思维缜密，原则性强；
6. 责任心强，工作认真负责，能够承受一定的工作压力。